Politique de remboursement

Parfait, voici la version complète mise à jour avec l’e‑mail de contact.

Politique de retour et de remboursement – FILIBOO

1. Champ d’application et coordonnées

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne FILIBOO, exploitée par MG DIGITAL GROUP LLC, société enregistrée au Nouveau-Mexique (États-Unis).

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E‑mail : contact@filiboo.com
FILIBOO – MG DIGITAL GROUP LLC
2610 NW 89 TH CT
DORAL, FL 33172-1615
États-Unis
Tél. : +1 305 505 0778

Cette politique est destinée aux consommateurs résidant en France (et, à terme, dans l’Union européenne) achetant à distance via le site.

2. Droit de rétractation légal (clients français / UE)

Conformément au Code de la consommation et à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, par exemple en nous contactant par e‑mail à contact@filiboo.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

3. Délai et conditions de retour des produits

À compter de la notification de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un nouveau délai de 14 jours pour nous renvoyer les produits concernés à l’adresse indiquée à l’article 1.

Les produits doivent être retournés :

  • complets (kit de crochet, accessoires, notice, etc.)

  • dans un état permettant leur revente (propres, non endommagés, sans traces d’usage excessif)

  • idéalement dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse contact@filiboo.com avant tout retour afin d’obtenir les instructions pratiques (coordonnées, rappel de l’adresse, contenu du colis, etc.), ce qui permet de traiter votre demande plus rapidement.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part, les frais de retour sont à la charge du client, conformément à la législation en vigueur dès lors que cette information a été fournie avant la conclusion de la commande.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, merci de nous contacter à contact@filiboo.com avec des photos et votre numéro de commande afin que nous puissions analyser la situation et, le cas échéant, prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution alternative.

5. Produits endommagés, erreurs de préparation et défauts

Si vous recevez :

  • un produit défectueux,

  • un produit endommagé pendant le transport,

  • ou un produit ne correspondant pas à votre commande (référence, modèle, quantité, etc.),

merci de nous écrire dès que possible à contact@filiboo.com en joignant des éléments (photos, description du problème, numéro de commande).

Après vérification, nous pourrons vous proposer :

  • un remplacement du produit,

  • ou un remboursement,

  • et, si nécessaire, la prise en charge des frais de retour.

6. Limitation du remboursement en cas de dépréciation

Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote raisonnable dans les cas suivants :

  • produit retourné incomplet (accessoires ou éléments du kit manquants)

  • produit manifestement utilisé au‑delà du simple essai raisonnable attendu pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement

  • dommages, salissures ou détériorations résultant d’une mauvaise manipulation ou d’un usage abusif du produit par le client.

Cette dépréciation correspondra à la perte de valeur du produit et sera expliquée au client sur demande.

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement du ou des produits concernés, dans un délai raisonnable et au plus tard 14 jours après réception de votre retour ou de la preuve d’expédition que vous nous aurez fournie.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

Les frais de livraison initiaux standard peuvent être remboursés en cas de rétractation, à hauteur du coût du mode de livraison le moins onéreux proposé au moment de la commande, conformément à la réglementation.

8. Exceptions au droit de rétractation

Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation lorsqu’elles entrent dans les exceptions prévues par la réglementation (par exemple : produits personnalisés, biens susceptibles de se détériorer rapidement, contenus numériques fournis immédiatement après l’achat, etc.).

À ce jour, les kits de crochet proposés par FILIBOO ne sont pas considérés comme des produits soumis à une exception automatique de type “hygiène/santé” au sens du droit de l’Union européenne, même s’ils sont fournis dans un emballage scellé.
En conséquence, le droit de rétractation demeure applicable dans les conditions ci‑dessus, sous réserve du respect de l’intégrité et du bon état des produits retournés.